廣州石油優質服務促增量

　　從4月份開始

，廣州石油“優質服務月”活動正式拉開序幕。本次活動圍繞“客戶滿意”的中心，對下屬299座油站從整治環境、提高服務標準、維護客戶權益、完善服務功能等四個方麵著手，全麵提高油站現場管理水平和顧客滿意度，為擴銷增量打下基礎。

　　一是整治環境。開展油站站場內外大掃除
，重點對營業室、便利店、站場地麵
、油機油槍、洗手間等顧客所到之處進行全麵雜物清理和衛生清潔
，打造靚麗油站形象。對員工，利用班前班後會，統一著裝，佩戴胸章
、綬(shou)帶(dai)等(deng)，營(ying)造(zao)中(zhong)石(shi)化(hua)員(yuan)工(gong)專(zhuan)業(ye)形(xing)象(xiang)。此(ci)外(wai)，重(zhong)新(xin)規(gui)範(fan)油(you)站(zhan)亮(liang)燈(deng)管(guan)理(li)，根(gen)據(ju)當(dang)地(di)的(de)日(ri)照(zhao)時(shi)間(jian)，調(tiao)整(zheng)亮(liang)燈(deng)時(shi)間(jian)和(he)設(she)置(zhi)，保(bao)證(zheng)夜(ye)間(jian)明(ming)亮(liang)的(de)同(tong)時(shi)，不(bu)浪(lang)費(fei)資(zi)源(yuan)，不(bu)開(kai)長(chang)明(ming)燈(deng)

，彰(zhang)顯(xian)中(zhong)石(shi)化(hua)油(you)站(zhan)形(xing)象(xiang)的(de)同(tong)時(shi)
，凸(tu)顯(xian)節(jie)能(neng)減(jian)排(pai)的(de)良(liang)好(hao)形(xing)象(xiang)。

　　二是提高服務標準。製定加油站現場管理標準手冊，組織站長培訓，組建加油站現場管理督導對，重點對引車到位、問候對答、微笑服務等關鍵環節進行整改。同時，對54座車流量較多的油站進行停車劃線和分區劃線，提高站場管理秩序和車輛周轉率，給顧客一個高效整潔的消費環境。

　　sanshiweihukehuquanyi。yanbayoupinshuzhiliangguanliguankou


，youqizhenduidangqianleiyujijieyushuijiaoduo
，jiadaduiyouguanshuiweijiancepinlvheyoupinshuizadejianzhalidu
，quebaoshebeisheshibushenshui，youpinshuizakongzhilianghao，bimianchuxianzhiliangshigu。ciwai，duibianlidianshangpin，zhenduidangqiannanfanghuichaotianduishangpinyouqishishipinleideyingxiang，jiadacaiqudiangaoshangpinhuojia、抽濕等方式減少商品受潮，加大對變質破損商品的檢查和清理力度
，杜絕變質、破損、受潮商品銷售。

　　四是完善服務功能。完善油站加水、熱茶
、充電器
、小藥箱等免費服務的同時
，因站製宜，油站自行選擇如“司機休息室”、地圖指引等增值服務

，提高顧客滿意度。同時

，借助3.15和4.7質量日的契機，為客戶免費提供油品知識、汽車保養常識的谘詢服務
，解答客戶疑問，展現專業油品銷售公司的形象。